Aeromodelling GR

Επειδή πάντα λέμε τα στραβά και τα ανάποδα και ποτέ τα καλά να πώ για το service της HITEC/MULTIPLEX στη Γερμανία.
Με την βοήθεια του Μάριου www.coolmodels.gr στείλαμε στην Γερμανία 3 δέκτες με πρόβλημα και η εταιρία σε λιγότερο
από 15 μέρες τους έστειλε πίσω επισκευασμένους χωρίς έξοδα επισκευής χωρίς να ρωτήσει πολλά πολλά και με 0 έξοδα επιστροφής.
Ο ένας εκ των δεκτών αντικαταστάθηκε πλήρως όπως επίσης αλλάχτηκαν και οι BODA κεραίες με την καινούργια ενισχυμένη έκδοση.
Ένα μεγάλο ευχαριστώ στον Μάριο που ακόμα μία φορά σαν άψογος επαγγελματίας συντόνισε όλη την διαδικασία και... καθάρισε!!! και ....
+10000000 :thumbs up: :thumbs up: :thumbs up: :thumbs up: για την HITEC που αποδείχτηκε για ακόμα μία φορά ότι είναι
ανάμεσα στις πρώτες εταιρίες με υποδειγματικό aftersales service.

ΤΙ ΕΙΠΕΣ ΤΩΡΑ... !!

Μπράβο... Πολλά συγχαρητήρια και στον Μάριο...  :thumbs up:

:D :D :D :D :D :thumbs up: :thumbs up:

Εγώ πάντος με το ίδιο πρόβλημα σε εναν δεκτη της Hitec η αντιπροσωπεία στην Αθήνα έκανε τον κινέζο και μου είπε να επικοινωνίσω μόνος μου με την Hitec στην Γερμανία και να αναλάβω εγώ την διαδικασία για την επισκευη του δέκτη τι να πω!!!

Μπράβο στο Μάριο για την άψογη αντιμετώπιση του προβλήματος σε 3 δέκτες παρακαλώ και δωρεάν  ;)
Ο σωστός επαγγελματίας πρέπει πάντα να επιβραβεύεται  :beer:

Ο Μάριος σε πολλές περιπτώσεις έχει καθαρίσει. Και σε ειδικές παραγγελείες και σε πολλά πράγματα τα οποία δεν τα είχε σε στόκ και χρειάστηκε να τα παραγγείλει.
Απόδειξη ότι δεν είναι μόνο επαγγελματίας αλλά και μερακλής όντας και ο ίδιος αερομοντελιστής!!!!!!!
 :thumbs up: :thumbs up: :thumbs up: :thumbs up: :thumbs up:
Οσο αφορά την Αθήνα και την αντιπροσωπεία μπορεί να υπάρχει πρόβλημα γιατί μάλλον η εταιρία με την συμφωνία που μπορεί να έχει κάνει να περιμένει να μαζευτεί ένας ικανός αριθμός δεκτών για να τους στείλει!!!!

τι θεμα ειχες με τον δεκτη?

Δεν κάνει update στο καινούριο firmware.

Α μαλιστα σευχαριστω!! :thumbs up:

Να έχεις απλά υπόψη σου ότι αν ο δέκτης σου είναι 6κάναλος δεν μπορεί να κάνει Update. Τα updates είναι μόνο για τους 7 και 9 κάναλους και έχουν να κάνουν με αλλάγες στην τηλεμετρία!!!

Τον 9καναλο έχω και την τ/κ την αγορασα απο ελληνικό κατάστημα για τον λόγο της τηλεμετρίας και η απάντηση του μαγαζάτορα ήταν <ελα μωρε τι τα θες τώρα αυτά> :o

α ωραια!!!!!! :lalala: :lalala:

Ε ναι ρε φιλε πας καλα...! Τι να το κανεις καλα δεν δουλευει...! Ελα σε παρακαλω που θες και αναβαθμίσεις στον δέκτη... Έκανες και στο χωριο σου αναβαθμίσεις...


ΧΑχααχχαχα :) :) :)  Φιλε μου τι να πεις συμβαινουν και αυτα.. :) :)

χαχαχα καλό!
Εντάξει μερικοί ίσως φοβούνται ή δεν ξέρουν ή δεν θέλουν απλά να μπλέξουν. Κανονικά είναι υποχρεωμένοι βέβαια εφόσον αγοράσθηκε απ' αυτούς να τακτοποιήσουν το θέμα.
Εγώ έκανα τα αυτονόητα και δεν χρειάζεται να με ευχαριστεί κανείς, ειδικά οι πελάτες που με στηρίζουν τόσο.

Κύριοι,

Είναι Ελληνικό φαινόμενο και δεν θα έπρεπε να θυμώνουμε με αυτό ( το να αναφέρεις μέρος της Αλήθειας και όχι ολόκληρη, μπορεί να είναι εξίσου επικίνδυνο με το να πείς απλά ψέματα.. ) αλλά επειδή η Εταιρία μας έχει μια παρουσία 24 χρόνων στην Ελληνική αγορά και μέχρι σήμερα δεν έχουμε δώσει την εντύπωση ότι ο επαγγελματισμός μας λείπει θα θέλαμε με την ευκαιρία να ξεκαθαρίσουμε το συγκεκριμένο πρόβλημα από την αρχή.

Πράγματι κάποιος κύριος επικοινώνησε μαζί μας ζητώντας την διαμεσολάβηση μας για να εξαχθεί ο  "ελαττωματικός δέκτης " του.

 Του εξηγήσαμε, ελπίζω με την πρέπουσα ευγένεια ότι στην συγκεκριμένη περίπτωση και εμείς από την μεριά μας δεν θα μπορούσαμε να του προσφέρουμε τίποτα περισσότερο από τον αποστείλουμε στο servise του εργοστασίου του με κάποια ομαδική αποστολή που όμως θα καθυστερούσε γιατί, εντελώς συμτωματικά μόλις είχαμε παραλάβει την τελευταία μας ομαδική αποστολή απο το εργοστάσιο .

Του εξηγήσαμε λοιπόν ότι όπως είναι λογικό τόσο από μας αλλά πολύ περισσότερο και από το εργοστάσιο η επισκευή του θα καθυστερούσε γιατί και το εργοστάσιο από την μεριά του δεν θα μας έστελνε μόνο του ένα δέκτη αλλά θα περίμενε να επισκευαστουν όλα τα προϊόντα που υπήρχαν μέσα στην αποστολή που του στείλαμε.

Ένας επιπρόστετος λόγος καθυστέρησης θα ήταν η τυχόν χρέωση της επισκευής του εν λόγω δέκτη που θα έπρεπε :  Πρώτα το εργοστάσιο να μας ρωτήσει για την χρέωση στην συνέχεια εμείς να ενημερώσουμε για την αποδοχή της χρέωσης από τον πελάτη μας και αφού συμφωνήσει να δώσουμε εντολή στο εργοστάσιο για να προχωρήσει η επισκευή.

 Τελειώνοντας θα παραλαμβάναμε κάποια στιγμή τον δέκτη και θα τον αποστέλλαμε με την σειρά μας στον πελάτη . Για να αποφύγουμε όλα αυτά τα παραπάνω που θα συνφωνήσω μαζί σας είναι γραφειοκρατικά αλλά δυστυχώς απαραίτητα του συστήσαμε να τον αποστείλει μόνος του για να μειωθεί στο ελάχιστο ο χρόνος επισκευής του . Αν αυτό ερμηνεύτηκε από τον πελάτη μας σαν αδιαφορία λυπούμαστε πραγματικά , αλλά δεν ήταν αυτή η προθεσή μας .

 Δεν νομίζω ότι είχαμε να χάσουμε κάτι σαν Εταιρία αποστέλλοντας το δέκτη μόνοι μας στο servise . Εξάλου και ο κ. Μάριος μας συμβουλεύτηκε, για το τι πρέπει να κάνει πρίν τους στείλει στο εξωτερικό και τελικά αφού ακουλουθώντας την συμβουλή μας και όλοι έμειναν ευχαριστημένοι γιατί όλη αυτή η κριτική ?

Με τιμή

Στέφανος Κωνσταντουδάκης
         

Το θεμα ειναι οτι η περισσοτερες αντπροσωπειες δεν θελουν καν να μπουν σε αυτην την διαδικασια,Αν κανατε κ εσεις αυτο που εκανε ο μαριος δεν θα γραφαμε  τωρα.Τα παντα μπορει να κανει ο ανθρωπος αρκει να το θελει,Κυριοι η εποχες αλλαξαν.

Πιστέυω οτι δεν χρειάζεται να αποθαρύνετε τον πελάτη λέγοντας του το ποσο χρονο θα χρειαστεί...!Επίσης θεωρώ πως δεν πρεπει ειδικά να αποθαρύνουμε τους πελάτες με πράγματα που δεν στέκουν.. Χρέωση ποια χρέωση σε εναν δέκτη που δεν κάνει  upadte??? Ειναι καθαρα ελαττωματικός απο το εργοστάσιο..!  update δεν κανει δεν εινα ουτε θεμα εκπομπης ουτε οτι δεν λειτουργεί...! εκείνος ακουσε τωρα τον χρόνο σε συνάρτηση με το χρήμα και λέει αστον θα τον αφήσω χωρις update...!


Μπορείτε να του πείτε οτι αν θέλετε να το στείλουμε με την ομαδική αποστολή που θα ειναι δωρεάν θα χρειαστεί αρκετός χρόνος αν θέλετε να φύγει τώρα θα χρεωθείτε 5ε που ειναι το συστημένο...! Οταν θέλουμε όλα γίνονται...!!!!


Kαι τέλος θα ήθελα να τονίσω απο εμάς τους καταναλωτές το after sale Support ειναι κατι που το ζητάμε αλλα δεν υπάρχει τις περισσότερες φορές :( :( :(Είναι πολυ σημαντικό για να μπορούμε να στηρίξουμε τις Ελληνικες αγορές...


Και μια μικρή εμπειρία απο εμένα να πάθετε πλάκα...!

Απο τον logger του Vbar  ειχα ένα θέμα σε ενα δέκτη και είπα να τον στείλω στην Futaba.. Περνω τον Γιωργο (rcsamos) να μου στειλει το τιμολογιο αγοράς...Με ευχαριστηση το έκανε ο άνθρωπος και αφού βεβαια του είπα και γιατι το θέλω... Μετά στέλνω τον δέκτη στην Futaba στην Αμερική και μου λενε οτι ειναι 20$ η μεταφορα και 20$ το checkup αφου τον περέλαβαν στα email μου ειπαν απλα στείλε και το τιμολόγιο αγοράς..

Και τους απαντάω συγνώμη την προηγούμενη φορά μου το είχατε κάνει δωρεάν επειδή ήταν μέσα στην Εγγύηση και τώρα ειναι εντος χρόνος εγγυηση τι άλλαξε..
Και μου απαντάνε οτι την προηγούμενη φορα ήταν απο επίσημο dealer  (www.readyheli.com) και οχι απο κάποιον ανεπίσημο...!

Οπότε εγώ αναγκάστηκα να πληρώσω 40$ απο το πουθενά..! Οπότε την επόμενη φορα θα αναγκαστώ να πάρω απο έξω για να έχω την εγγύηση γιατι εγώ θέλω μετα απο γερές πτώσεις να στέλνω δέκτες για τσεκάρισμα μιας και παίζω αρκετά χαμηλά..!



Για πέιτε μου και εσεις στην θέση μου τι θα κάνατε???


Ευχαριστώ για το δίαβασμα :):) Παντα φιλικά   για ενα καλύτερο μελλον για το χόμπι μας..

έλεος τωρα ένιωσα οτι με παρακολοθούν..!

μόλις μα μόλις μου ήρθε το εμαιλ απο την Futaba.. και τους ειχα στειλε email για το αν τον στείλανε 4 μέρες πριν :) :)


ημερομηνία   1 Ιουνίου 2011 4:58 μ.μ.
θέμα   Re: Futaba Service Repair Estimate -open ATTACHMENT with Adobe    Acrobat
εστάλη-από   hobbico.com
απόκρυψη λεπτομερειών 4:58 μ.μ. (Πριν από 4 λεπτά)

This should leave our warehouse within the next 24 hours.
 
Sincerely,
Hobby Services
3002 N. Apollo Dr.  Suite 1
Champaign, IL   61822
USA
 
Phone:  217 398-0007
Fax:      217 398-7721

Εγώ δεν καταλαβαίνω τον λόγο που στράφηκε ένας πελάτης λιανικής στον χονδρέμπορο, που πιστεύω όπως είναι φυσικό να μην το προμηθεύτηκε κατευθείαν απ' αυτόν.
Γνώμη μου είναι πως σε αυτά τα πράγματα έχει να κάνει το μαγαζί που το πήρατε προς αποφυγή παρεξηγήσεων.
Όσο για το φιλότιμο της Ράμπερκον, του Στέφανου προσωπικά και του προσωπικού που τους γνωρίζω πολύ καλά είναι αδιαμφισβήτητο!
Πρόκειται ξεκάθαρα για παρεξήγηση κατά τη γνώμη μου.

Και εγώ να ξεκαθαρίσω οτι δεν κατήγορω κανέναν απλα λεώ τις σκεψεις μου πάνω στο θέμα..! :) :) Συλλογικη προσπαθεια χρειαζεται και απο καταναλωτες και απο εμπόρους..!

γιατί DIMISX1 δεν πήγες από το μαγαζί που το πήρες?   

Δεν καταλαβάινω ειλικρινά γιατί κάποιοι με κάποιο τρόπο πρέπει οπωσδήποτε και με κάθε τρόπο να κάνουν οποιοδήποτε θέμα ανοίγει.......ΛΥΣΣΑ!!!!
πραγματικά δηλαδή ΗΜΑΡΤΟΝ!!!
Ο ΡΑΜΠΕΡΚΟΝ ΕΙΝΑΙ ΧΟΝΔΡΕΜΠΟΡΟΣ (ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΤΙΜΕΣ ΣΤΟ SITE!!!!)
Ο ΜΑΡΙΟΣ ΕΙΝΑΙ ΕΜΠΟΡΟΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ.
Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΜΕ ΤΟ ΕΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΟ ΔΙΝΕΙ ΤΟ ΠΡΟΙΟΝ ΣΤΟΝ ΕΜΠΟΡΟ ΛΙΑΝΙΚΗΣ.
ΑΥΤΟΣ ΚΑΘΑΡΙΖΕΙ.... ΠΡΑΤΤΕΙ ΤΑ ΔΕΟΝΤΑ ..ΚΑΙ ΤΟ ΕΠΙΣΤΡΕΦΕΙ.
ΕΜΠΟΡΟΣ ΠΟΥ ΛΕΕΙ ΕΛΑ ΔΕΝ ΒΑΡΙΕΣΑΙ ΕΙΝΑΙ ΑΛΜΠΑΝΗΣ.

νομίζω?

Ας χαλαρώσουμε και ας κάνουμε την πρέπουσα συζήτηση που έχει να κανει με το service.. Δν χρειάζεται ουτε καυγάδες ουτε τσαμπουκάδες...! ήρεμα και ωραία.. Κέρδος θα έχουμε και οι δύο πλευρές..!

Το μαγαζι που πήρα την τ/κ με παρέμεμψε στην 'επίσημη αντιπροσοπεία τισ Ελλάδας για την Hitec' κάθώς πριν αγοράσω ρώτησα αν καληπτομαι απο εγγύηση! Εγώ που να ξέρω ποιος είναι χονδρεμπορος

Ηταν γνησιος δεκτης Futaba και αρνηθηκαν να κανουν επισκευη στα πλαισια της εγγυησης επειδη δεν ειχε αγοραστει απο τον επισημο dealer;
Τι ειναι ο επισημος και τι ανεπισημος dealer; Εαν πουλανε γνησια προιοντα Futaba συνοδευονται απο service εγγυσης.
Η καθε εταιρια φτιαχνει νομους;

Άστα να πάνε φίλε...!
Ήταν για να ανοίξω νέο thread  για αυτό το πράγμα..!

Μάλλον εγώ θα πρέπει να το στείλω στην Futaba RObbe δλδ της Ευρώπης..!
ΤΟ παράξενο ειναι οτι όταν έστειλα mail ΔΕΝ μου είπαν οτι ξέρεις πρεπει να το έχεις αγορασει απο τα δεκα μαγαζιά για να δεχτούμε την εγγύηση..!..:) :)

άραγε DIMISX1 έκανε την βλακεία το μαγαζί που το πήρες και όχι η ραμπερκον !!!!!! γιατί αφτος θα ήξερε ότι η ραμπερον είναι χοντρεμπορας εκτός αν τον έχεις αγοραση απο το εξωτερικο !!!!!